Une cliente critique sa banque sur Twitter, ses comptes bientôt clôturés

06 Janvier, 2020, 08:35 | Author: Marc Bacque
  • Julie Goislard libraire à Clichy a vu ses comptes professionnel et personnel fermés par sa banque après l’avoir interpellé sur Twitter

Pourtant, c'est bien avec cette banque qu'elle opérait l'ensemble de son activité professionnelle, mais aussi personnelle, avec son compte personnel, le compte de son mari (et associé) ainsi que celui de ses enfants.

Libraire installée à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine), Julie Goislard critique à plusieurs reprises sur Twitter son agence bancaire de la Société Générale.

La libraire déclare avoir réglé l'ensemble de ses crédits et n'avoir aucun découvert auprès du groupe bancaire, dont elle est cliente depuis 2011.

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Depuis, elle a reçu plusieurs lettres recommandées l'informant de la fermeture de ses comptes personnels et professionnels sous soixante jours.

Au départ de cette affaire racontée par Le Parisien, l'histoire assez classique d'une cliente mécontente des services que lui apporte sa banque. "Elle indique cependant que " la banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours " sans qu'il soit nécessaire de " motiver sa décision ". "Un prétexte", affirme Julie Goislard à l'AFP, qui conteste avoir eu ce découvert. "Dans la foulée, j'ai reçu un appel du directeur de l'agence, non pas pour m'aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d'arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte", a-t-elle confié au journal Le Parisien repris par Sputnik.

Sollicité par l'AFP, Société Générale explique ne pas pouvoir commenter la situation particulière d'un client. Mais "jamais nous ne fermons un compte pour des messages envoyés sur Twitter", affirme une porte-parole. " Au contraire, nous encourageons nos clients à échanger via notre service après-vente sur les réseaux sociaux, disponible depuis plus de dix ans et au travers duquel plus de 60 000 messages par an sont traités". "J'aurais dû changer de banque mais devant l'aspect complexe d'une telle démarche - quand on a de nombreux fournisseurs - je suis restée", concède la libraire qui déplore également la réaction du directeur de l'agence bancaire.

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