Quand des applications espionnent l'écran de leurs utilisateurs — IPhone

10 Février, 2019, 14:38 | Author: Come Portier
  • Glassbox est censé masquer les informations sensibles mais ce n’est pas toujours le cas

Elle est censée aider à améliorer l'expérience client et à identifier les obstacles dans les processus de conversion client, c'est-à-dire dans le processus de transformation des visiteurs ou utilisateurs en acheteurs. Mais, visiblement, ces marques n'ont pas indiqué, en soumettant leurs applications au géant américain, qu'elles se livraient à de telles pratiques. Il permet par exemple d'enregistrer des saisies à l'écran, des entrées de zone de texte, etc., afin de fournir aux entreprises un compte rendu détaillé des actions de l'utilisateur et des réponses du logiciel. Leur but, analyser les moindres faits et gestes des utilisateurs de smartphones.

Selon les journalistes de TechCrunch qui ont parlé avec des experts, ces applications devraient en principe cacher les données confidentielles des utilisateurs, or certaines d'entre elles ne le font pas. Ces rediffusions de sessions permettent aux développeurs d'applications d'enregistrer l'écran et de le consulter le résultat, afin de voir comment les utilisateurs interagissent avec l'application.

" Protéger la vie privée de nos utilisateurs est d'une importance capitale dans l'écosystème d'Apple".

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Les conditions d'utilisation de l'App Store, la boutique en ligne d'applications d'Apple, "exige que les "apps" demandent l'autorisation aux utilisateurs et leur disent de façon claire et visible quand elles enregistrent, téléchargent, ou conservent d'une façon ou d'une autre l'activité de l'usager", a indiqué Apple dans une déclaration citée par le magazine en ligne spécialisé dans les technologies. Cette découverte étant faite, Apple pourrait réagir à ce propos en renforçant sa politique de confidentialité. Glassbox ajoute que sa plateforme est sécurisée, chiffrée et conforme aux normes de confidentialité des données. En outre, aucune donnée sur les consommateurs n'est partagée avec des tiers, a déclaré la société. Officiellement, le système de Glassbox masque automatiquement les données sensibles des utilisateurs, mais comme on peut le voir dans la vidéo de test de The App Analyst, ce n'est pas toujours le cas avec des captures d'écran. La différence étant qu'ici l'analyse ne se fait que sur un service donné, mais sans le consentement explicite des utilisateurs.

Enfin, notons qu'il y a bien d'autres sociétés d'analyse qui ont des pratiques similaires. Il existe donc sans aucun doute de nombreuses autres applications qui utilisent ces fonctionnalités d'enregistrement d'écran secret sans que l'utilisateur en soit au courant.

Les applications mobiles concernées intègrent ainsi un logiciel de "relecture de session ".

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