Un conseiller Orange lui annonce sa mort

11 Février, 2018, 17:03 | Author: Marc Bacque

"Dans nos fichiers, vous apparaissez comme décédé." . " Le verdict du conseiller Orange des Herbiers tombe: c'est la stupeur pour Michel Charue". Le 3 janvier dernier, alors qu'il rentre de vacances, Michel constate que sa ligne téléphonique et internet sont coupés. La veille, nous avions essuyé un épisode orageux assez conséquent. Mais chez le voisin, aucun problème, tout fonctionne. L'homme de 74 ans s'est alors rendu à l'agence Orange, son opérateur, pour obtenir des explications.

Michel se rend alors chez son opérateur, on lui parle d'un problème technique.

Et là, le conseiller clientèle lui annonce que son abonnement a été tout simplement résilié car le titulaire est décédé! Surpris, Michel se rend chez son voisin pour voir si lui aussi a des soucis.

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Le lendemain, le retraité reçoit une lettre de son opérateur, qui lui présente alors, ses sincères condoléances. " Orange vient d'achever le retraité".

Selon Orange, il s'agirait d'une " erreur technique ", d'autant plus que l'opérateur doit réceptionner un certificat de décès et un courrier indiquant clairement la volonté de résilier la ligne avant d'entamer la procédure de résiliation. "Le dossier a été mal orienté et est parti en décès", a expliqué Delphine Escure, responsable de la communication chez Orange.

Pourtant, Michel est bel et bien vivant et exige la réouverture de ses lignes!

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